Los Términos y Condiciones de caloente explicados con claridad
Estas condiciones definen la relación entre tú y caloente: qué puedes hacer en la plataforma, qué nos comprometemos a mantener y cómo se resuelven las dudas que surjan. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Vigente para todas las cuentas activas
Aplica en regiones elegibles según ley local
Soporte en español para cualquier consulta
Casino en vivo y tragamonedas
ALCANCE DEL ACUERDO
Qué cubre este acuerdo y cómo te afecta
Al crear una cuenta en caloente aceptas estas condiciones en su versión vigente. Son el marco que rige cada acción dentro de la plataforma: consultar saldos, realizar depósitos con Mercado Pago o mediante transferencia SPEI, completar retiros y comunicarte con el equipo de soporte. Si en algún momento no estás de acuerdo con algún punto, puedes cerrar tu sesión y contactarnos antes de continuar usando el servicio. Las condiciones pueden actualizarse. Cuando eso ocurra, te avisamos con un aviso visible en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando la plataforma después de la fecha indicada equivale a aceptar la versión nueva. Guarda o descarga la versión que firmaste al registrarte; la tendrás disponible en el apartado de documentos de tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides. Si en algún momento tu región deja de ser elegible, te informaremos los pasos a seguir con tu saldo. Cualquier operación realizada mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago queda registrada en el historial de transacciones de tu cuenta.
Mercado Pago
SPEI
OXXO
CoDi
QUÉ APLICA Y QUÉ NO
Ámbito de aplicación de los Términos
Estas condiciones cubren lo que ocurre dentro de la plataforma de caloente. Hay elementos que forman parte del acuerdo y otros que quedan fuera de él. Conocer esa distinción te evita confusiones si surge alguna situación inesperada.
Acceso a tu cuenta
El inicio de sesión, la creación de cuenta, la verificación de identidad y las preferencias de notificación forman parte del acuerdo. Todo lo que afecta directamente a tu perfil dentro de caloente queda cubierto por estos Términos.
Transacciones registradas
Depósitos y retiros realizados con Mercado Pago, SPEI u OXXO están cubiertos en la medida en que se originan o finalizan en la plataforma. El procesamiento externo lo rige cada proveedor de pago con sus propias condiciones.
Contenido de la plataforma
Los juegos disponibles, las reglas de cada categoría y la información publicada en la sección de cuenta son parte del servicio descrito aquí. Cualquier cambio en el catálogo se refleja en la plataforma sin necesidad de modificar este documento.
Servicios de terceros
Proveedores externos de juegos, redes de pago y operadores de telecomunicaciones operan bajo sus propios términos. Caloente no controla esas condiciones ni es responsable de las decisiones de esos terceros.
TUS DERECHOS Y ACCIONES
Lo que puedes hacer con tu cuenta bajo este acuerdo
Tienes derecho a revisar, corregir y gestionar la información de tu cuenta en cualquier momento. Desde el apartado de perfil puedes actualizar datos de contacto, revisar el historial completo de transacciones y consultar los documentos que aceptaste al registrarte. Si encuentras un error en tus datos personales o en un movimiento registrado, puedes señalarlo directamente desde la sección de soporte de tu cuenta. El equipo lo revisa y te responde con los pasos concretos a seguir. Estos derechos no dependen del saldo que tengas ni de la frecuencia con la que uses la plataforma: están disponibles para cualquier cuenta activa en regiones elegibles conforme a la ley local.
Revisar tus registros
El historial de transacciones en tu cuenta muestra cada depósito y retiro, la fecha, el método utilizado y el estado de la operación. Puedes filtrarlo por período o método de pago desde la misma pantalla.
Corregir tus datos
Si un dato de tu perfil es incorrecto, ve al apartado de configuración de cuenta y solicita la corrección. Es posible que se pida documentación de respaldo; las instrucciones específicas aparecen en el formulario.
Hacer una consulta formal
Para dudas sobre estos Términos, usa el formulario de contacto o el chat de soporte. Describe el punto específico que quieres aclarar y te respondemos con la referencia al apartado correspondiente.
Solicitar cierre de cuenta
Si decides no seguir usando el servicio, puedes solicitar el cierre desde soporte. Te explicamos el proceso para el retiro de saldo pendiente antes de procesar el cierre definitivo.
CANALES DE CONTACTO
Cómo contactarnos sobre estos Términos
Si tienes preguntas sobre algún punto de estos Términos, sobre un movimiento en tu cuenta o sobre el estado de tu solicitud, estos son los canales disponibles. Todos operan en español y están orientados a resolver dudas de cuenta, no solo problemas técnicos.
Chat de soporte
Disponible desde tu cuenta una vez que inicias sesión. Es el canal más directo para consultas sobre los Términos, ajustes de cuenta o aclaraciones sobre transacciones realizadas con SPEI o Mercado Pago.
Formulario de contacto
Úsalo para consultas que requieran documentación o para solicitudes formales como corrección de datos o cierre de cuenta. Recibirás una respuesta con referencia al apartado de los Términos que aplique a tu caso.
Sección de ayuda en cuenta
Desde el apartado de ayuda en tu perfil puedes revisar preguntas frecuentes sobre estos Términos, el estado de tus solicitudes activas y los documentos de política que aceptaste.
CÓMO GESTIONAMOS EL ACUERDO
Manejo de datos, seguridad y cambios de política
La forma en que caloente gestiona la información de tu cuenta y los datos asociados al uso de la plataforma está descrita en este apartado. Cada punto tiene un responsable y un proceso verificable desde tu cuenta.
Datos de cuenta y retención
Conservamos los datos de tu cuenta durante el tiempo que la relación contractual esté activa y el período posterior que exige la ley local. Puedes consultar qué información guardamos desde el apartado de privacidad en tu perfil.
Cookies y actividad en la plataforma
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y registrar preferencias de navegación dentro del sitio. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu cuenta o desde el aviso que aparece al primer acceso.
Seguridad de acceso
El acceso a tu cuenta está protegido por las medidas de verificación que configuraste al registrarte. Si detectas actividad inusual, repórtala de inmediato desde el chat de soporte para que podamos actuar sobre tu cuenta.
Solicitar cambios o aclaraciones
Para pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti, solicitar su corrección o presentar una objeción formal sobre el uso de tu información, usa el formulario de contacto. Respondemos con el proceso aplicable según la ley local.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre los Términos de caloente
Las siguientes preguntas cubren los puntos que más nos consultan sobre estos Términos. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte en tu cuenta es el siguiente paso.
¿Puedo usar el servicio si vivo fuera de las regiones elegibles?
No. El acceso a caloente depende de la ley local del lugar donde resides. Si tu región no es elegible, el servicio no estará disponible para ti. Consulta el apartado de acceso en la sección de ayuda de tu cuenta para más detalles sobre las zonas cubiertas.
¿Qué pasa con mis datos si cierro mi cuenta?
Al cerrar tu cuenta conservamos la información el tiempo que exige la ley local vigente. Puedes solicitar una copia de tus datos antes del cierre usando el formulario de contacto. El proceso y los plazos exactos te los detalla el equipo de soporte al recibir tu solicitud.
¿Cómo me entero si los Términos cambian?
Cuando actualizamos los Términos publicamos un aviso en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Te recomendamos revisar ese aviso antes de continuar usando la plataforma. La versión que aceptaste al registrarte está disponible en el apartado de documentos de tu perfil.
¿Mis transacciones con Mercado Pago quedan cubiertas por estos Términos?
Las transacciones que se inician o terminan dentro de caloente sí quedan cubiertas. El procesamiento de fondos por parte de Mercado Pago se rige por las condiciones propias de ese servicio. Tu historial dentro de la plataforma refleja cada operación completada con el método de pago que usaste.
¿Cómo corrijo un error en mis datos personales?
Ve a la sección de configuración de tu cuenta y solicita la corrección desde ahí. Según el tipo de dato, es posible que necesites adjuntar un documento. Las instrucciones concretas aparecen en el formulario; si tienes dudas, el chat de soporte te guía paso a paso.
¿Puedo solicitar que eliminen mi información aunque ya no use la cuenta?
Puedes presentar una solicitud formal a través del formulario de contacto. Revisamos cada caso conforme a la ley local y te respondemos con lo que aplica para tu situación. Hay datos que debemos conservar por obligación legal incluso después del cierre de cuenta.
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