Esta página responde las operaciones de dinero que más nos preguntan: cómo agregar saldo, cómo retirar tus ganancias y qué documentos necesita tu cuenta para completar la verificación. Aquí encontrarás los métodos que tenemos activos para México — Mercado Pago, SPEI y depósito en OXXO — junto con el camino exacto dentro de tu cuenta para usar cada uno. Los depósitos se inician desde la sección Cajero, que aparece en el menú principal después de iniciar sesión. Los retiros siguen una ruta similar, pero primero el sistema confirma que tu identidad esté verificada.
Para agregar saldo, abre el Cajero desde el menú principal y selecciona el método que prefieras. Mercado Pago conecta directamente con tu billetera digital sin salir de la plataforma; SPEI genera una CLABE para que hagas la transferencia desde cualquier banco mexicano en línea; OXXO produce un boleto con número de referencia que pagas en la tienda más cercana.
1. Abre el Cajero
Inicia sesión y selecciona Cajero en el menú principal. Ahí verás los métodos disponibles para tu cuenta junto con los límites activos en ese momento.
2. Elige el método local
Selecciona Mercado Pago, SPEI u OXXO según tu preferencia. Cada opción muestra las instrucciones específicas: datos de transferencia, CLABE o código de boleto.
3. Confirma el monto
Introduce la cantidad dentro del rango indicado en pantalla y confirma. No cierres la ventana hasta que el sistema registre la operación y te muestre el número de referencia.
4. El saldo llega a tu cuenta
Una vez que la red procesa el pago, el monto se suma a tu saldo disponible. Puedes ver el estado actualizado en la sección Historial de tu panel de cuenta.
RETIRAR GANANCIAS
Retira tu saldo a tu método de pago
Cuando quieras retirar, dirígete al Cajero y elige la opción de retiro. El sistema te pedirá que confirmes el método al que deseas enviar el dinero — ya sea Mercado Pago o una cuenta bancaria vía SPEI. Es importante que el método de retiro esté registrado a tu nombre; no aceptamos envíos a cuentas de terceros, esto forma parte de los controles de seguridad que protegen tu saldo. Antes de procesar cualquier retiro, el sistema verifica que tu cuenta tenga el nivel de verificación requerido. Si tu cuenta aún no está verificada completamente, aparecerá un aviso con los pasos pendientes.
1. Selecciona Retirar en el Cajero
Desde tu cuenta activa, entra al Cajero y elige la sección de retiros. Verás los métodos disponibles según el estado de verificación de tu perfil en ese momento.
2. Elige Mercado Pago o SPEI
Confirma el destino del retiro. Si usas SPEI, asegúrate de que la CLABE registrada pertenezca a tu cuenta bancaria personal para que el proceso no se detenga.
3. Ingresa el monto y revisa el resumen
Escribe el monto que deseas retirar dentro del rango indicado. La pantalla de confirmación muestra el desglose antes de que aceptes — léelo con calma antes de confirmar.
4. Monitorea en Historial
Después de confirmar, el retiro queda registrado en tu Historial con un estado visible. Si el estado no cambia en un plazo razonable, contacta al soporte con tu número de referencia.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Verificación de cuenta en caloente
La verificación protege tu saldo y asegura que solo tú puedas operar retiros. El proceso se inicia desde la sección Verificación dentro de tu perfil. Necesitarás una identificación oficial vigente — INE o pasaporte mexicano — y en algunos casos un comprobante de domicilio reciente. Sube las imágenes directamente desde tu celular o computadora; el sistema indica los formatos aceptados en pantalla. Una vez enviados los documentos, el equipo de revisión los valida y actualiza el estado de tu cuenta.
1. Entra a tu perfil
Desde el menú de tu cuenta, abre la sección Verificación. Ahí verás qué documentos están pendientes y cuáles ya fueron aceptados por el equipo de revisión.
2. Sube tu identificación oficial
Carga una foto clara de tu INE vigente o pasaporte mexicano, ambos lados si aplica. Evita imágenes borrosas o con reflejo; el sistema las rechaza automáticamente.
3. Comprobante de domicilio si se solicita
Algunos perfiles requieren un comprobante de domicilio de los últimos tres meses — recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario a tu nombre son los documentos válidos.
4. Revisa el estado en tu perfil
El resultado de la revisión aparece en la pestaña Verificación. Si hay algún rechazo, el sistema indica el motivo y puedes volver a subir el documento corregido.
HISTORIAL DE TRANSACCIONES
Cómo leer el registro de tus movimientos
Cada operación que realizas — depósito, retiro o ajuste de saldo — queda registrada en la sección Historial de tu cuenta con un número de referencia único, la fecha y hora exactas, el método utilizado y el estado actual de la transacción. Comparar ese registro con el comprobante de tu banco o de Mercado Pago es el paso más rápido para resolver cualquier discrepancia.
Número de referencia
Cada transacción genera un código único visible en el Historial de tu cuenta y en el comprobante de tu banco o Mercado Pago. Anota ese número antes de cerrar la ventana de confirmación, ya que es la clave para rastrear cualquier operación con el equipo de soporte.
Estados de la transacción
Los estados posibles son: Pendiente, En proceso, Completado y Rechazado. Pendiente significa que la red de pago aún no confirma; Completado indica que el saldo ya está disponible. Si ves Rechazado, el motivo aparece junto al registro para que puedas actuar de inmediato.
Historial de cuenta
El Historial muestra todos tus movimientos ordenados por fecha. Puedes filtrar por tipo de operación — solo depósitos, solo retiros — para encontrar más rápido la transacción que buscas. El historial completo está disponible mientras tu cuenta esté activa.
Qué evidencia conservar
Guarda el comprobante de SPEI, el ticket de OXXO o la notificación de Mercado Pago hasta que el estado en tu cuenta marque Completado. Si hay una discrepancia posterior, esos documentos son la evidencia que el equipo de soporte necesita para procesar cualquier ajuste.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Controles que protegen tu saldo y tus datos
Tu saldo y tu información personal están protegidos por una serie de controles que aplicamos antes, durante y después de cada transacción. No se trata solo de cifrado técnico — también verificamos que cada retiro salga únicamente al método registrado a tu nombre y que los documentos de identidad coincidan con el titular de la cuenta. Si detectamos actividad inusual, el sistema pausa la operación y te notifica por el canal de contacto registrado.
Verificación del dominio
Antes de ingresar tus datos, confirma que estás en caloente. El candado en la barra de tu navegador indica que la conexión es cifrada. No accedas desde enlaces de correos o mensajes que no hayas solicitado; escribe la dirección directamente en tu celular o computadora.
Verificación de identidad
Solicitamos identificación oficial para proteger tu cuenta de accesos no autorizados. Una vez que tu identidad está verificada, los retiros solo pueden dirigirse a métodos registrados a tu nombre, lo que reduce el riesgo de movimientos que tú no hayas iniciado.
Titularidad del método de pago
El método de cobro que registres en tu cuenta — ya sea Mercado Pago o una cuenta bancaria para SPEI — debe estar a tu nombre. Enviamos los fondos únicamente al titular verificado; si hay una discrepancia de nombre, el retiro se detiene hasta que el equipo confirme la identidad.
Soporte en español para incidentes
Si algo no cuadra en tu historial o recibes una notificación que no reconoces, contacta al equipo de soporte directamente desde el chat de tu panel de cuenta. El equipo opera en español y puede acceder al estado de tu transacción con el número de referencia que les proporciones.
MÉTODOS DISPONIBLES
Métodos de pago activos en caloente
Los métodos de depósito y retiro disponibles en caloente están pensados para jugadores en México. Cada método tiene sus propios límites y tiempos de procesamiento que se muestran en el Cajero de tu cuenta antes de confirmar cualquier operación. Confirma que el método que elijas esté habilitado para tu perfil; en algunos casos la disponibilidad depende del nivel de verificación de tu cuenta.
Mercado Pago
Conecta tu billetera de Mercado Pago directamente desde el Cajero. Disponible para depósitos y retiros en regiones elegibles según la ley local.
SPEI
Transferencia bancaria nacional mediante CLABE interbancaria. Válido desde cualquier banco mexicano que opere en línea; ingresa la CLABE que genera el Cajero.
OXXO
Genera un boleto de pago en el Cajero y paga en cualquier tienda OXXO. El número de referencia del boleto es el que necesitas para rastrear el depósito en tu historial.
CoDi
Pago mediante código QR a través de tu banca móvil compatible con CoDi. Disponible para depósitos en cuentas verificadas; revisa si tu banco lo soporta antes de intentar la operación.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas frecuentes sobre depósitos y retiros
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre operaciones de dinero en caloente. Si tu caso no está aquí, el equipo de soporte en español puede atenderte desde el chat de tu panel de cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito por OXXO?
El tiempo depende de la red de procesamiento de OXXO y puede variar. Una vez que la red confirma el pago, el saldo aparece en tu cuenta. Si transcurrió un tiempo razonable y no aparece, comparte el ticket de OXXO con el soporte indicando el número de referencia.
¿Puedo retirar a una cuenta bancaria que no está a mi nombre?
No. Por seguridad, los retiros solo se procesan hacia métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta. Si el nombre no coincide, el retiro se detiene. Actualiza tus datos en la sección Métodos de Pago de tu perfil antes de solicitar el retiro.
Mi cuenta está en verificación, ¿puedo seguir depositando?
Sí, puedes seguir depositando mientras tu verificación está en proceso. Sin embargo, los retiros quedan en espera hasta que el equipo de revisión apruebe tus documentos. Revisa el estado actual en la pestaña Verificación de tu perfil para saber qué documentos siguen pendientes.
¿Qué hago si mi retiro lleva más tiempo del esperado?
Abre tu Historial y localiza el retiro por fecha o monto. Copia el número de referencia y comunícate con el chat de soporte en español desde tu panel. El equipo puede verificar el estado de la operación en ambos extremos y darte una respuesta concreta.
¿El depósito por CoDi está disponible para todas las cuentas?
CoDi está disponible para cuentas verificadas en regiones elegibles según la ley local. Antes de intentar la operación, verifica que tu banco móvil sea compatible con CoDi y que tu cuenta en caloente tenga el nivel de verificación requerido para ese método.
¿Dónde veo el límite mínimo de depósito o retiro?
Los límites actuales se muestran directamente en la pantalla de confirmación del Cajero, antes de que aceptes la operación. No hay un monto fijo publicado aquí porque puede variar según el método y el estado de tu cuenta; siempre revísalo en el Cajero antes de operar.
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