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El uso de caloente depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles. Aquí encontrarás el alcance de esta política, tus derechos sobre la cuenta y los canales para resolver cualquier duda directamente con nosotros.
caloente opera conforme a la ley local vigente en cada región donde el servicio está disponible. Al acceder y usar la plataforma, reconoces que la disponibilidad del servicio depende de tu lugar de residencia y de las regiones elegibles que publicamos. No ofrecemos el servicio en territorios donde su uso esté prohibido o restringido por la legislación correspondiente. Los movimientos de saldo en tu cuenta —ya sea a través de Mercado Pago, CoDi u otros métodos disponibles para tu región— quedan sujetos a esta política y a los términos que aceptaste al registrarte. Conservamos registros de transacciones y actividad de cuenta conforme a los plazos que establece la normativa aplicable. Si en algún momento tienes dudas sobre si el servicio está disponible en tu zona, el paso más directo es consultar la sección de regiones elegibles dentro de tu cuenta o escribirnos por el chat de soporte. Nos comprometemos a mantener esta información actualizada; si la ley local cambia en tu región, te lo notificamos a través de los canales registrados en tu perfil. Nada en este aviso crea obligaciones más amplias que las que permite la ley local.
Método de pago verificado disponible en regiones elegibles.
Transferencia local habilitada según disponibilidad en tu región.
El acceso y uso del servicio se rige por la normativa de tu lugar de residencia.
Consultables directamente en la sección de cuenta tras iniciar sesión.
Este aviso legal define los límites de lo que regulamos directamente y lo que corresponde a terceros o a la normativa de cada región. Entender el alcance te ayuda a saber a quién dirigirte cuando surge una duda específica.
Las condiciones de registro, inicio de sesión y cierre de cuenta están cubiertas por esta política. Cualquier restricción de acceso se aplica conforme a la ley local y las regiones elegibles.
Los depósitos y retiros procesados a través de los métodos disponibles en tu cuenta —como Mercado Pago o CoDi— quedan dentro del alcance de este aviso y los términos de servicio aceptados.
Los juegos, tablas de casino en vivo y secciones de apuestas que encontrarás en la plataforma están sujetos a este aviso en cuanto a su disponibilidad por región. Las reglas individuales de cada juego se rigen por las condiciones del proveedor correspondiente.
Procesadores de pago, estudios de juego y redes de telecomunicaciones operan bajo sus propias políticas. Cuando una disputa involucre a un tercero, te orientamos en el proceso, pero la resolución final depende de ese proveedor.
Tienes derecho a revisar la información que guardamos sobre tu cuenta, a corregir datos incorrectos y a solicitar aclaraciones sobre cualquier registro de transacción. Para revisar tu historial de movimientos —depósitos vía Mercado Pago, transferencias SPEI o retiros procesados— entra a la sección de saldo dentro de tu perfil. Si detectas un dato incorrecto, como un nombre o un número de contacto, puedes actualizarlo directamente desde la configuración de cuenta. Cuando la corrección afecte información de verificación de identidad, el proceso requiere adjuntar el documento correspondiente; las instrucciones exactas aparecen en el formulario dentro de tu cuenta. Para solicitudes que no puedas resolver desde el panel, nuestro chat de soporte en español está disponible y te da seguimiento por escrito.
Accede al historial de transacciones desde tu cuenta para ver cada movimiento de saldo, incluyendo depósitos y retiros.
Actualiza nombre, celular o correo directamente en la configuración de perfil; los cambios en datos de verificación siguen el proceso indicado en el formulario.
Si tienes preguntas sobre cómo usamos tu información o por qué se tomó una decisión sobre tu cuenta, escríbenos por el chat de soporte y recibirás respuesta por escrito.
Para casos que requieran revisión más detallada —como discrepancias en el saldo o solicitudes relacionadas con la ley local—, nuestro equipo de soporte escala el caso y te mantiene informado.
Si tienes dudas sobre esta política, tus datos o el alcance del servicio en tu región, estos son los canales directos para contactarnos. Todas las consultas legales reciben respuesta en español.
El canal más rápido para consultas sobre tu cuenta, derechos o esta política. Disponible directamente desde tu sesión iniciada en la plataforma.
Para solicitudes formales que requieran respuesta escrita o documentación adjunta. Indica en el asunto que tu consulta es sobre el aviso legal.
Para correcciones de datos o solicitudes relacionadas con tu información de perfil, usa el formulario disponible en la sección de configuración tras iniciar sesión.
La protección de la información de tu cuenta es una responsabilidad que tomamos de forma concreta. Usamos protocolos de cifrado SSL en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestra plataforma, lo que aplica tanto si accedes desde tu celular como desde una computadora. La información de pago que ingresas al usar Mercado Pago o CoDi no se almacena en nuestros servidores; el procesamiento corre por los canales seguros del proveedor de pagos. Conservamos los registros de cuenta y transacciones durante los plazos que exige la normativa aplicable en las regiones elegibles donde operamos. Puedes solicitar en cualquier momento, vía chat de soporte, un resumen de la información que tenemos asociada a tu cuenta.
Todas las sesiones —desde celular o computadora— viajan cifradas. Ningún dato de tu cuenta transita en texto abierto por nuestra infraestructura.
La información que ingresas al pagar con Mercado Pago o CoDi se procesa directamente en los sistemas del proveedor. No guardamos números de tarjeta ni credenciales de pago en nuestra plataforma.
Los historiales de cuenta y transacciones se conservan conforme a los plazos que establece la ley local en cada región elegible. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.
Para pedir acceso a tus datos, correcciones o eliminación, contacta al equipo de soporte por chat o correo. Cada solicitud recibe número de seguimiento y respuesta en español.
Estas preguntas reflejan lo que más nos consultan sobre derechos de cuenta, datos personales y el alcance legal del servicio en México.
El acceso depende de la ley local del lugar donde resides. caloente opera únicamente en regiones elegibles. Para confirmar si el servicio está habilitado en tu zona, consulta la sección de disponibilidad dentro de tu cuenta o escríbenos por el chat de soporte.
Conservamos los datos que proporcionaste al registrarte, tu historial de transacciones y los registros de actividad necesarios para cumplir con la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de esta información en cualquier momento a través del chat de soporte en español.
Entra a la configuración de tu cuenta y actualiza el campo correspondiente —nombre, celular o correo. Si el dato forma parte de tu verificación de identidad, el sistema te pedirá adjuntar el documento de respaldo. El formulario dentro de la cuenta describe cada paso.
No. La información que ingresas al realizar un depósito o retiro con Mercado Pago o CoDi se procesa directamente en los sistemas del proveedor de pagos. caloente no guarda números de tarjeta ni credenciales de pago en sus servidores.
Sí, puedes solicitarlo por chat de soporte o por correo. Ten en cuenta que algunos registros deben conservarse durante los plazos que exige la ley local antes de poderse eliminar. Te informamos el plazo exacto al recibir tu solicitud.
Contacta al equipo de soporte por el chat disponible en tu cuenta o por correo, indicando en el asunto que tu consulta es sobre el aviso legal. Todas las respuestas se emiten en español y con número de seguimiento para que puedas darle continuidad.